Sebelumnya maaf untuk para moderator bila salah menempatkan topic ini. Menurut Saya ini juga bagian masalah umum yang kita jumpai yaitu masalah pelayanan.
Berawal pada tanggal 1 Oktober 2012 (klo tidak salah, lupa
) Saya berniat untuk mengservice berkala di Kawasaki daerah Raden Inten (Danny Kawasaki -> sticker yang didapatkan). Hal ini dikarenakan bengkel tersebut berjarak dekat dengan rumah Saya & sebelumnya Saya melakukan service di Sportisi. Kebetulan situasi yang tidak memungkinkan Saya pada hari itu untuk menuju Sportisi & memutuskan untuk memilih bengkel yang terdekat, jadi terputuskanlah keputusan untuk memilih bengkel tersebut.
Spesifikasi motor Saya : Jet Kit Sportisi, Open Air Filter K&N, R9 Mugello NG full system exhaust.
Disaat service, settingan motor Saya dirubah. Saya tidak mempermasalahkan hal ini karena disetiap bengkel mempunyai settingan yang berbeda-beda. Pada saat penyettingan berjalan, motor Saya menjadi tidak normal seperti awal (brebet). Lalu Saya menghampiri sang mekanik dan terjadilah perbincangan kira-kira seperti ini :
M (Mekanik)
S (Saya)
M : Pakai Jet Kitnya apa Mas ?
S : Sportisi Mas, kenapa Mas ?
M : Ga akan dapat settingan yang "pas" Mas klo Jet Kitnya sportisi tapi knalpotnya bukan dari Sportisi. Biasanya Jet Kit Sportisi hanya dapat settingan yang "pas" hanya dengan knalpot Sportisi Mas.
S : terdiam.. (Dalam hati -> Bagaimana mungkin tidak "dapat" ? Toh sebelumnya motor Saya mendapatkan settingan yang pas oleh Sportisi)
M: Kenapa ga pakai Jetting aja Mas ?
S : masih terdiam.. (Dalam hati -> Ko malah merekomendasikan produk Jet Kit yang lain ? Apa mereka tidak dapat mengsetting dengan Jet Kit Sportisi ? Hmm..).
Yaa.. sudah terbelinya ini Mas. Klo begitu, settingan dengan optimal saja ya Mas.
Pada saat service telah selesai, ada bagian parts yang hilang (ring berwarna putih yang terdapat di jarum karburator / needle jet) dan Saya menanyakan kepada pihak bengkel tersebut. Saya terkaget-kaget
mendengar jawaban mereka dengan menyepelekan & lepasnya tanggung jawab dengan menjawab "Ini mah murah ko banyak dibengkel-bengkel". Saya langsung terdiam mendengar pernyataan seperti itu. Dalam hati Saya berkata "Jika barang ini murah & banyak dibengkel-bengkel lalu mengapa bengkel anda tidak mengganti barang Saya yang hilang ini ?"
Ingin marah sekali rasanya mendengar pernyataan ketidak tanggung jawaban seperti itu
tetapi Saya mencoba untuk sabar & menahan dan situasi Saya memang tidak memungkinkan untuk komplain pada hari itu (Situasi yang sama dengan alasan memutuskan untuk service ke bengkel tersebut & tidak dapat menuju Sportisi)
Setelah Saya keluar dari bengkel tersebut dan menuju tujuan Saya, kekecewaan Saya bertambah
dikarenakan settingan motor yang sangat kacau (berantakan), mesin mati pada saat diturunkan gas setelah RPM dibawah & gas menyangkut bila kopling ditarik. Ini sungguh sangat membahayakan jiwa Saya.
Lalu pada tanggal 11 Oktober 2012 Saya kembali ke Sportisi Rawamangun. Saya menceritakan semua apa yang Saya alami & Sportisi mampu menjawabnya
. Kondisi motor Saya kembali normal & ring yang terdapat dijarum karburatorpun dicarikan & diberikan secara gratis (Terima kasih Sportisi
) Ditemukan juga masalah ketidak presisiannya (bergoyang) pada saat memasang needle jet pada bengkel sebelumnya.
Note : Pada saat Saya berada di Sportisi Saya berkenalan dengan seseorang yang sedang mengservice motornya juga N250rFI dan mengeluh (pelayanan & kualitas service) dengan apa yang didapatkan pada saat service di Kawasaki. Banyaknya kekecewaan pada saat mengservice di Kawasaki dan beliau rela menempuh perjalanan untuk ke Rawamangun dari Cikarang hanya untuk mendapatkan pelayanan & kualitas terbaik.
Saya tidak mempermasalahkan kondisi motor Saya yang berubah settingannya karena Saya sadar diri, motor Saya sudah tidak dalam kondisi full standar. Mungkin pihak Kawasaki di daerah Raden Inten
hanya dapat mengsetting motor standar & Saya dapat memaklumi. Hal inipun dibuktikan dengan statement pihak bengkel tersebut dengan "Klo jetkitnya Sportisi, disetting bagaimanapun tidak akan dapat jika knalpotnya bukan dari Sportisi" ditambah lagi dengan statement dari orang yang berbeda "jarumnya dikembalikan ke standar saja, karena settingannya tidak akan dapat jika pakai jarum Sportisi".
Tetapi hal yang tidak Saya bisa terima adalah lepasnya tanggung jawab & menyepelekan hal hilangnya bagian parts.
Dilain sisi pihak Kawasaki Raden Intenpun menjaminkan untuk mengsetting ulang jika menurut Saya kondisi settingan belum pas (Salut & ini patut diapresiasi). Tetapi Saya sudah terlanjur kecewa dengan pelayanan yang Saya dapatkan disana & itu yang membuat Saya untuk tidak kembali kepada bengkel tersebut & langsung beralih kepada Sportisi.
Dalam hal ini Saya sama sekali bukan ingin berniat untuk mempromosikan Sportisi tetapi Saya sebagai seseorang yang hanya berbagi informasi untuk teman-teman semua. Jikapun Sportisi mempunyai kekurangan, Saya pasti akan mengoreksi & mengkritik karena koreksi & kritikan pelanggan adalah sebagai upaya dalam peningkatkan kualitas. Tetapi jika kita mendapatkan pelayanan yang baik, menurut Saya tidak ada salahnya untuk membagi informasi kepada yang lain.
Menurut Saya Sportisi mampu menjawab atas masalah motor Saya selama ini dan pelayanan yang diberikan bahkan melebihi pelayanan dari bengkel tersebut yang notabenenya bengkel Kawasaki (Penilaian orang bisa berbeda). Apa Kawasaki tidak malu ? Disini terlihat belum siapnya Kawasaki, sedangkan mampu menjual Big Bike.
Saya juga berharap, pihak Kawasaki dewasa dalam menilai apa yang Saya tuliskan sebagai kritikan yang membangun. Saya peduli terhadap Kawasaki & ini sebagai bentuk kepedulian Saya terhadap Kawasaki. Semoga Kawasaki dapat lebih meningkatkan kualitas pelayananya terhadap pelanggan.
Mengapa Saya mencantumkan prihal ini di dalam forum karena Saya tidak mengetahui harus mengadukan masalah ini kemana & saya berharap karena ini adalah forum "Ninja 250R Community" yang dimana semua anggota forum adalah pengguna Kawasaki & harapan Saya Kawasakipun ikut memantau dalam forum ini. Saya tidak berniat mengkritik Kawasaki di media lain dimana hal itu dapat menjadikan dampak negatif penilaian masyarakat terhadap Kawasaki.
Mengapa Saya tidak mengadukan kritikan ini pada bengkel tersebut ? Mungkin teman-teman semua bisa berfikir. Dengan pelayanan bengkel tersebut apakah kritikan dapat diterima jika pihak bengkel tersebut saja menyepelekan masalah parts yang hilang ?
Harapan Saya adanya perbaikan dari pihak Kawasaki. Karena di daerah Saya (Bekasi Barat) banyaknya pengguna motor Kawasaki yang dimana para pengguna motor Kawasaki tidak harus mencari terlalu jauh untuk mendapatkan pelayanan yang bagus. Saya bangga terhadap produk Kawasaki & karena itu juga Saya membeli produk Kawasaki. Maju terus KAWASAKI MOTOR INDONESIA !
Salam.
Subyek: Kecewa pada Kawasaki Raden Inten (Danny Kawasaki) & Salut untuk Sportisi 
14/10/2012, 22:57
